Der Großteil Ihrer Support-Anfragen braucht keinen Menschen mehr
Telefon, E-Mail, Ticket: Dieselben Fragen, jeden Tag aufs Neue beantwortet.
Ob am Telefon, per E-Mail, im Ticket oder noch per Fax: Wer erklärungsbedürftige, variantenreiche Produkte unterstützt, kennt die immer gleichen Fragen zur Machbarkeit und Konfiguration.
Der Engpass sitzt nicht im Team, sondern in der fehlenden Verbindung zwischen Anfrage und Regelwerk.
Am Telefon, per E-Mail oder im Ticket wiederholen sich dieselben Machbarkeits- und Verfügbarkeitsfragen jeden Tag.
Ein generischer Chatbot antwortet freundlich, aber an der eigenen Produktlogik vorbei, das kostet am Ende Vertrauen.
Second-Level-Kollegen klären ständig Fälle mit, die eigentlich längst klar in der eigenen Wissensbasis stehen.
Wissen zu Konfiguration und Regeln liegt verstreut in Köpfen, Tabellen und alten Ticket-Verläufen im Unternehmen.
Vertrieb digitalisieren
So entsteht Ihr automatisiertes Regelwerk
Sechs Bausteine, die aus wiederkehrenden Anfragen ein verlässliches System machen.
Regelwerk
Anfragen nach Kanal und Klärbarkeit sortiert
Ich sehe mir an, wie viele Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticket laufen und welche davon eindeutig beantwortbar sind. Erst diese Zahl zeigt den automatisierbaren Anteil bei Ihnen.
Regelwerk
Klare Trennung zwischen First- und Second-Level
Ich lege gemeinsam mit Ihrem Team fest, welche Fälle das System zuverlässig übernimmt und welche bei Menschen mit Erfahrung bleiben müssen. So bekommt jede Anfrage die Antwort, die ihrer Komplexität entspricht.
Regelwerk
Anbindung an Ihr bestehendes Regelwerk
Die Antworten stützen sich auf dieselbe Produkt- und Regellogik, die Sie schon für Angebote und Konfiguration nutzen. Es entsteht keine zweite, isolierte Bot-Logik, die eigene Wahrheiten erzeugt.
Regelwerk
Eskalationslogik für echte Grenzfälle
Was nicht eindeutig lösbar ist, geht ohne Umweg an die richtige Person im Team, nachvollziehbar dokumentiert. Niemand muss raten, warum ein Fall eskaliert wurde oder wo er gerade steht.
Regelwerk
Laufende Qualitätsprüfung an echten Fällen
Ich prüfe die Antworten regelmäßig gegen reale Anfragen und schärfe das Regelwerk nach, wo sich Muster ändern. So bleibt die Qualität stabil, auch wenn sich Produkte oder Varianten weiterentwickeln.
Regelwerk
Bewusste Grenze zum Second-Level
Ich ziehe die Linie zwischen automatisierbar und nicht automatisierbar bewusst und dokumentiert, kein Versprechen auf einen vollständigen Ersatz des Second-Level-Supports. Ihr Team behält die Verantwortung.
Ein sehr großer Teil der Anfragen läuft künftig automatisch durch, der Rest landet zuverlässig beim richtigen Menschen.
Ein großer Teil der eindeutigen Anfragen wird sofort automatisch und korrekt beantwortet.
Das Team übernimmt nur noch Fälle, die wirklich eine Einschätzung brauchen.
Die Antwortqualität hängt nicht mehr von Kanal, Tagesform oder Erfahrung ab.
Eskalationen laufen nachvollziehbar, nichts verschwindet im Chatbot-Nirwana.
Ich begleite Sie als Partner in der Umsetzung, damit die Logik hinter Ihrem Support-Alltag verlässlich funktioniert.
Lassen Sie uns klären, wie groß dieser Anteil bei Ihnen wirklich ist.
Support-Anfragen automatisch lösen, nicht nur abarbeiten
Häufige Fragen
Wie sieht der Einstieg in die Zusammenarbeit aus?
Wir beginnen mit einer strukturierten Analyse Ihres Vertriebsalltags. Dabei geht es nicht um Zielbilder, sondern um reale Abläufe, Systemgrenzen und Abhängigkeiten. Auf dieser Basis entsteht eine klare Konzeption, wie Ihre Vertriebslogik stabil aufgestellt werden kann.
Für welche Unternehmen ist das Angebot sinnvoll?
Für Unternehmen mit erklärungsintensiven, variantenreichen Produkten und einem funktionierenden Vertrieb. Wenn Prozesse, Systeme und Zuständigkeiten über Jahre gewachsen sind und im Alltag zunehmend bremsen, ist mein Ansatz sinnvoll. Für Startups oder rein transaktionalen Vertrieb passt er nicht.
Was ist das konkrete Ergebnis Ihrer Arbeit?
Kein Strategiepapier. Das Ergebnis ist eine nachvollziehbare Vertriebsarchitektur, die im Alltag funktioniert – auch bei Variantenvielfalt, Sonderfällen und Systemwechseln. Teams arbeiten verlässlicher, Entscheidungen basieren auf Struktur statt Improvisation.